Politica de Retur

La Profi Print Production dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția făcută. Dacă din orice motiv un produs nu corespunde așteptărilor dvs., aveți dreptul să îl returnați în condițiile prevăzute mai jos.

 

👉 Cum inițiați returul

Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să ne scrieți la sales@profi-print.ro pentru a ne informa.

Important: nu trimiteți colete cu ramburs sau plata la destinatar, acestea nu pot fi acceptate.

 

👉 Dreptul de retragere

Conform legislației (O.U.G. nr. 34/2014), puteți renunța la cumpărare fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

• Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client.

• Produsele returnate prin Poșta Română trebuie trimise direct la sediul nostru (nu ridicăm colete din oficiile poștale).

• Produsele trimise prin curier rapid se livrează la sediu.

 

👉 Condiții pentru returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile și documentele aferente.

• Nu putem accepta produse deteriorate, cu urme excesive de utilizare sau intervenții neautorizate.

• Dacă produsul prezintă urme minore de utilizare dar poate fi revândut, se va reține o taxă de 15% din valoarea sa pentru reambalare.

 

 

👉 Procesul de retur

1. Ne anunțați prin email sau telefon în maximum 14 zile de la primirea produsului.

2. Așteptați confirmarea și numărul de retur.

3. Trimiteți produsul prin curier (după acceptul nostru).

4. După recepția coletului, veți primi confirmare pe email.

5. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului și a datelor bancare (IBAN).

 

 

👉 Rambursare

• Plata se face prin aceeași metodă folosită inițial (card sau transfer).

• Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face în contul IBAN indicat de dvs.

• Costurile de transport nu sunt rambursabile.

 

 

👉 Situații speciale

• Pentru produse defecte la livrare (DOA), vă rugăm să trimiteți o notificare scrisă la sales@profi-print.ro în maximum 48h, cu dovezi (foto/video). Produsul va fi înlocuit.

• Produsele personalizate (tipărite, gravate, inscripționate etc.) nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care există greșeli de producție (ex. culoare Pantone/RAL greșită).

• Produsele comandate special pentru dvs. nu pot fi returnate.

 

 

👉 Notă importantă

• Dacă produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau lipsă, accesorii lipsă ori alte semne de uzură, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare.

• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile abuzive (ex. returnări frecvente).